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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO

Escriba su nombre: *

Empresa: *

1.¿Cuál es la impresión general del servicio de TGM? Por favor indique su nivel de satisfacción *

2. Del total de sus requerimientos de impresión ¿Qué tanto le solicita a Talleres Gráficos de México? *

3. Para sus necesidades de impresión ¿Contrata con otras empresas prestadoras de este servicio además de
Talleres Gráficos de México? *

3a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su trabajo de impresión?

4. Por favor enumere de forma ascendente las razones que lo impulsan a contratar con TGM.
Cuando 1 es la mayor razón y 5 la menor razón que lo impulsan. *

5. ¿Utilizaría nuestro servicio de nuevo? *

6. ¿Recomendaría nuestro servicio a otras dependencias o entidades? *

7. En su organización, empresa o entidad ¿Cuentan con un área especializada para el diseño grafico *

8. Para sus necesidades de DISEÑO GRAFICO ¿Usted ha requerido contratar estos servicios a alguna empresa? *

8a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su DISEÑO GRÁFICO?

9. Para sus necesidades de DISEÑO WEB ¿Usted ha requerido contratar estos servicios a alguna empresa? *

9a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su DISEÑO WEB? *

10. ¿Cuándo usted llega a requerir un diseño, ya sea gráfico o web, nos toma en cuenta a la hora de su elección? *

11. ¿El ejecutivo de cuenta le informa y lo mantiene al tanto de los servicios que ofrece TGM? *

12. ¿Qué es lo que hace TGM sea mejor en comparación a las demás empresas que brindan un diseño grafico o web? *

13. ¿Por qué ha elegido trabajar con otras imprentas aparte de TGM?

14. En comparación con otras alternativas de empresas dedicadas a las artes gráficas, el servicio ofrecido por
Talleres Gráficos de México es: *

15. ¿Cuál es su grado de satisfacción en cuanto a los siguientes aspectos de nuestro servicio de atención al cliente? *

16. ¿Cuál es su grado de satisfacción en cuanto a los siguientes aspectos de los productos que le imprimimos? *

Escriba su nombre: *

Empresa: *

1.¿Cuál es la impresión general del servicio de TGM? Por favor indique su nivel de satisfacción *

2. Del total de sus requerimientos de impresión ¿Qué tanto le solicita a Talleres Gráficos de México? *

3. Para sus necesidades de impresión ¿Contrata con otras empresas prestadoras de este servicio además de Talleres Gráficos de México? *

3a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su trabajo de impresión?

4. Por favor enumere de forma ascendente las razones que lo impulsan a contratar con TGM. Cuando 1 es la mayor razón y 5 la menor razón que lo impulsan. *

5. ¿Utilizaría nuestro servicio de nuevo? *

6. ¿Recomendaría nuestro servicio a otras dependencias o entidades? *

7. En su organización, empresa o entidad ¿Cuentan con un área especializada para el diseño grafico *

8. Para sus necesidades de DISEÑO GRAFICO ¿Usted ha requerido contratar estos servicios a alguna empresa? *

8a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su DISEÑO GRÁFICO?

9. Para sus necesidades de DISEÑO WEB ¿Usted ha requerido contratar estos servicios a alguna empresa? *

9a. Por favor Mencione, ¿cuál es el nombre de la(s) empresa(s) que ha contratado para su DISEÑO WEB? *

10. ¿Cuándo usted llega a requerir un diseño, ya sea gráfico o web, nos toma en cuenta a la hora de su elección? *

11. ¿El ejecutivo de cuenta le informa y lo mantiene al tanto de los servicios que ofrece TGM? *

12. ¿Qué es lo que hace TGM sea mejor en comparación a las demás empresas que brindan un diseño grafico o web? *

13. ¿Por qué ha elegido trabajar con otras imprentas aparte de TGM?

14. En comparación con otras alternativas de empresas dedicadas a las artes gráficas, el servicio ofrecido por Talleres Gráficos de México es: *

15. ¿Cuál es su grado de satisfacción en cuanto a los siguientes aspectos de nuestro servicio de atención al cliente? *

16. ¿Cuál es su grado de satisfacción en cuanto a los siguientes aspectos de los productos que le imprimimos? *

3. Para sus necesidades de impresión ¿Contrata con otras empresas prestadoras de este servicio además de
Talleres Gráficos de México? *

4. Por favor enumere de forma ascendente las razones que lo impulsan a contratar con TGM.
Cuando 1 es la mayor razón y 5 la menor razón que lo impulsan. *

14. En comparación con otras alternativas de empresas dedicadas a las artes gráficas, el servicio ofrecido por
Talleres Gráficos de México es: *

Con su participación nos ayuda a mejorar y ofrecerle mejor atención y calidad en nuestro servicio. Le garantizamos la máxima confidencialidad de su opinión de antemano gracias por su interés y colaboración.

SU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE

* Campo Obligatorio

a) Muy satisfecho

b) Satisfecho

c) Regular

d) Insatisfecho

e) Muy insatisfecho

a) Todos

b) Casi todos

c) La mitad

d) Menos de la mitad

a) Sí (Ir a pregunta 3a)

b) No (Ir a pregunta 4)

	Mayor Razón				Menor Razón
	1	2	3	4	5

a) Calidad .
b) Confiabilidad .
c) Precio .
d) Tradición .
e) Por ser una empresa del sector público.

a) Seguro que sí

b) Probablemente sí

c) Tal vez sí, tal vez no

d) Probablemente no

e) Seguro que no

a) Sí

b) Probablemente sí

c) No estoy seguro

d) Probablemente no

e) No

a) Sí

b) No

a) Sí (Ir a pregunta 8a)

b) No (Ir a pregunta 9)

a) Sí (Ir a pregunta 9a)

b) No (Ir a pregunta 10)

a) Sí

b) No

a) Sí

b) No

a) Calidad

b) Confiabilidad

c) Precio

d) Tradición

e) Por ser una empresa del sector público

Especifique su propio valor:

a) Calidad

b) Confiabilidad

c) Precio

d) Tradición

e) Por ser una empresa del sector público

	Muy Mala		Igual		Mucho Mejor
	1	2	3	4	5

a) Tiempo de Cotización
b) Calidad
c) Precio
d) Tiempo de entregas
e) Amabilidad (atención a clientes en general)

	Muy Mala		Regular		Mucho Mejor
	1	2	3	4	5

a) Asesoría técnica
b) Atención del representante de ventas
c) Atención telefónica
d) Atención a quejas (si es que tuvo alguna)
e) Respuesta a la cotización
f) Visitas del promotor de ventas
g) Tiempo de entrega

Av. Canal del Norte #80, Col. Felipe Pescador, Del. Cuauhtémoc, México D.F. C.P. 06280 - Tel. 5704-7400 Comentarios sobre este Sitio de Internet

ACERCA DE LA CONFIANZA EN LINEA

Insatisfecho

Muy Satisfecho

a) Calidad

c) Diseño (de haberlo requerido)